Merak edilenler.
Donanım tedariğinden destek paketlerine, ESC Network'ten çalışma sürecine kadar en sık sorulan sorular ve net cevapları.
Genel
ESC Bilişim ne yapar?
Kurumsal firmalara ESC Network ile konsolide donanım ve yazılım tedariği, IT destek paketleri, yazılım desteği, web tasarımı, SEO, sosyal medya ve dijital pazarlama hizmetleri veririz. Donanım ve yazılımdan kâr etmiyor, sabit %10 hizmet bedeli alıyoruz.
Hangi büyüklükteki firmalara hizmet veriyorsunuz?
Küçük, orta ve büyük ölçekli kurumsal firmalar. 5 kullanıcılı bir ofisten 100+ kullanıcılı bir şirkete kadar destek paketlerimiz ölçeklenir.
Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz?
Sektör bağımsız çalışıyoruz. Üretim, hizmet, ofis tabanlı tüm sektörlerdeki firmalar müşterimiz olabilir. Sektörünüze özel bir gereksinim varsa ön görüşmede konuşalım.
15 dakikalık ön görüşme ücretli mi?
Hayır. İlk görüşme tamamen ücretsiz. Sözleşme veya teklif baskısı yok. Önerimiz size uymazsa açıkça söyleriz.
ESC Network · Tedarik
ESC Network nedir?
Müşteri firmalarımızın donanım ve yazılım ihtiyaçlarını konsolide eden tedarik modelimizdir. Doğrudan ithalatçı bayilikleri üzerinden temin eder, ürünün üzerine kâr koymadan, sabit %10 hizmet bedeliyle teslim ederiz.
Donanım ve yazılımdan neden kâr etmiyorsunuz?
Klasik bayilik modelinde fiyat üstüne %20-40 kâr koyulur ve müşteriden saklanır. Biz farklı çalışıyoruz: ithalatçı bayisinin bize kestiği orijinal faturanın bir kopyasını size de iletiyoruz. Üzerine sabit %10 hizmet bedeli ekliyoruz · faturada her iki kalem ayrı.
Hizmet bedelinin karşılığı nedir?
İhtiyaca uygun ürün ve tedarikçinin bulunması, hızlı tedarik, ücretsiz kurulum ve aktivasyon, gerektiğinde özel mühendislik tasarımı, bakım, garanti döneminde öncelikli servis koordinasyonu. Bunların tamamı %10 içinde.
Network üyeliği için ücret var mı?
Hayır. ESC Network aylık IT destek paketinin içinde dahil. Destek paketi olmasa da Network'ten alım yapabilirsiniz; üyelik ücreti yok, bağlayıcı taahhüt yok.
Hangi donanım ve yazılımları temin ediyorsunuz?
Bilgisayar, sunucu, ağ ekipmanı, depolama, yazıcı, yedekleme cihazı; Microsoft 365, Google Workspace, antivirüs, yedekleme yazılımı, ERP/CRM ve sektörel yazılımlar. Marka bağımsız çalışır, ihtiyaca uygun olanı öneririz.
Kurulum ücretli mi?
Hayır. Donanımın fiziksel kurulumu, yazılımın aktivasyonu ve başlangıç yapılandırması Network kapsamında ücretsiz. Özel mühendislik tasarımı gereken işlerde kapsamı önceden netleştiririz.
IT Destek Paketleri
Sözleşme imzalamam gerekiyor mu?
Hayır. Aylık çalışıyoruz. Memnun kalmazsanız ay sonunda bırakabilirsiniz. Cayma ücreti veya ceza yok.
Yanıt süresi ne kadar?
İş saatleri 08:00–20:00 arasında destek veriyoruz. Uzaktan müdahalede 30 dakika içinde probleme başlıyoruz. Yerinde müdahale gerektiren durumlarda 24 saat içinde lokasyonda oluyoruz.
Yerinde ziyaret istersem?
Standart pakette aylık 1 yerinde ziyaret dahil. Ek ziyaret talep ederseniz ulaşım ve süre maliyeti üzerinden hesaplanır.
Kullanıcı sayım değişirse ne olur?
Aylık olarak güncellenir. Yeni kullanıcı eklerseniz sonraki faturaya yansır, çıkarırsanız da aynı şekilde. Sürpriz yok.
Donanım fiyatı ile destek paketi ücreti aynı mı?
Hayır, tamamen ayrı kalemler. Donanım: en iyi piyasa fiyatı + sabit %10 hizmet bedeli. Destek paketi: aylık sabit + ek kullanıcı. İkisini istediğiniz gibi ayrı veya birlikte alabilirsiniz.
Çalışma Süreci
Görüşmeden sonra ne olur?
Görüşme sonrası 1-3 iş günü içinde size özel sade bir öneri yazarız: hangi donanım, hangi yazılım, hangi destek paketi, şeffaf maliyet kalemleriyle. Kabul ederseniz kuruluma başlarız.
Mevcut altyapımızı bozmadan geçiş yapabilir misiniz?
Evet. Geçiş süresince eski sistem çalışmaya devam eder, yeni sistem yan yana kurulur. Operasyon ve çalışan iş akışı bozulmadan teslim ederiz.
Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?
Uzaktan destek tüm Türkiye geneli. Yerinde müdahale şu an İstanbul ve çevresinde, talep durumuna göre genişliyor.
Mevcut IT departmanımız varsa?
IT departmanınızla birlikte çalışabiliriz. Onlara yük olmak değil, eksik kalan tarafları desteklemek için varız (donanım tedariği, kapasite yönetimi, özel projeler).
Aradığınızı bulamadınız mı?
15 dakikalık ön görüşmede sorularınızı tek tek konuşalım.